Exploring occupational stress in the Swiss wealth management sector : how could human risk lead to value destruction

Dubosson, Magali (School of Management Fribourg, HES-SO // University of Applied Sciences Western Switzerland) ; Fragnière, Emmanuel (University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland (HES-SO Valais-Wallis)) ; Pasquier, Marilyne (School of Management Fribourg, HES-SO // University of Applied Sciences Western Switzerland) ; Reynard, Cyrille (University of Applied Sciences and Arts Western Switzerland (HES-SO Valais-Wallis))

Les processus de service doivent tenir compte du bien-être des employés pour créer de la valeur. L’article montre que le lien entre bien-être et création de valeur peut être aussi étudié sous l ’angle de la gestion des risques. Une approche exploratoire permet de comprendre cette problématique au sein du secteur de la gestion de fortune à Genève. Sur cette base, le modèle créé part du mal-être pour aboutir à la destruction de valeur et inclut une boucle de rétroaction négative.

Service processes rely on the well-being of employees to ensure proper value creation. The paper posits that the link between well-being and value creation can be studied from a risk management perspective (i.e. ill-being and value destruction). Using an exploratory approach, it surveys the Geneva wealth management service sector, which is in crisis. Based on this fieldwork we developed a model where human risks lead to ill-being and value destruction including a “human risk–value destruction loop”.


Mots-clés:
Type d'article:
scientifique
Faculté:
Economie et Services
Ecole:
HEG-FR
HEG - Valais
Institut:
Institut Entrepreneuriat & Management
Classification:
Economie/gestion
Date:
2017
Pagination:
31 p.
Publié dans
European review of service economics and management
Numérotation (vol. no.):
2017, vol. 1, no. 3, pp. 17-45.
DOI:
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 Notice créée le 2017-10-22, modifiée le 2018-12-07

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