L'influence de la participation des utilisateurs sur le succès des systèmes d'information

Baudet, Cédric (Haute école de gestion Arc, HES-SO // Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale)

Comment les différentes dimensions de la participation des utilisateurs influencent-elles le succès lors de la mise en oeuvre de systèmes d’information (SI) ? Elles l’influencent de différentes façons selon le type de SI. Des activités telles que la réalisation de tests par les utilisateurs impactent positivement ce succès mais des résultats plus singuliers res-sortent de notre étude : un représentant des utilisateurs n’est pas nécessaire ou la parti-cipation à l’analyse des besoins par les utilisateurs est contre-productive dans le cas de la mise en oeuvre d’un ERP. Pourtant ces activités sont couramment mises en oeuvre dans les entreprises. Le succès des SI est important tant pour les chercheurs que pour les praticiens. Mal-heureusement, la notion de participation est mal définie et la plupart des recherches ré-futent son influence sur le succès. Nos résultats tendent à démontrer que la participation peut être mieux définie et qu’elle influence les SI de différentes manières selon leur type. Suite à une analyse qualitative et en particulier un codage à visée théorique de la litté-rature et de notre terrain de recherche (interviews), nous proposons un modèle concep-tuel empirique descriptif et une définition de la participation. Cinq dimensions composent la participation en SI : les acteurs, les aspects temporels, les aspects spatiaux, les activités et les comportements. Après avoir récolté des données par questionnaire Web, nous avons validé quantitativement à l’aide de PLS le modèle du succès de DeLone et McLean (2003) contextualisé sur la participation des utilisateurs. Nous précisons ensuite com-ment les dimensions, propriétés et positions de la participation influencent les dimen-sions du modèle du succès de DeLone et McLean. Par ailleurs, nous mettons en lumière les éléments les plus singuliers et nous proposons aux praticiens une matrice d’aide à la sélection des bonnes pratiques liées à la participation. Pour finir, nous récapitulons nos différents apports, exposons les limites de cette recherche et proposons quelques pistes pour des recherches futures.


Mots-clés:
Ecole:
HEG-Arc
Institut:
Institut du Management et des Systèmes d'Information
Type de mémoire:
thèse
Classification:
Économie/gestion
Adresse bibliogr.:
Lyon, France, Université de Lyon 3 (IAE), Business Science Institute
Date:
Lyon, France
Université de Lyon 3 (IAE), Business Science Institute
2015
Pagination:
287 p.
Directeur:
Lebraty, Jean-Fabrice
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 Notice créée le 2015-10-22, modifiée le 2016-04-08

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