Le non-recours aux prestations sociales est un réel problème en Suisse. Le projet présenté dans cet article vise à réduire le non-recours en fournissant un site web dont l'usabilité permet aux personnes d'estimer anonymement et simplement les prestations sociales auxquelles elles ont droit. Des problèmes majeurs ont dû être surmontés pour concevoir et instancier un site web aussi ambitieux, à savoir : la complexité des exigences légales et de leurs principes d'application, le fossé entre les experts du domaine et les développeurs, et la collaboration avec les autorités et les services sociaux. En utilisant une approche design science, nous avons trouvé des solutions pour surmonter les défis posés par ces trois problèmes majeurs, et nous avons pu formuler des recommandations utiles pour des développements futurs qui seraient confrontés au même type de problèmes.

Non-take-up of social benefits is a real problem in Switzerland. The project presented in this paper aims at reducing non-take-up by providing a usable website for people to estimate anonymously the social benefits to which they are entitled. Major issues had to be overcome in order to design and instantiate such an ambitious website, namely: the complexity of the legal requirements and their application principles, the gap between domain experts and developers, and collaboration with authorities and social services. Using a design science approach, we found solutions to overcome the design challenges posed by these three major issues, and were able to formulate guidelines for future development facing the same type of issues.