Valorisation d’une démarche de tourisme durable

Hallem, Yousra (IDRAC B usiness School, France) ; Hikkerova, Lubica (IDRAC B usiness School, France) ; Sahut, Jean-Michel (IDRAC B usiness School, France ; Haute école de gestion Fribourg (HEG-FR), HES-SO // Haute Ecole Spécialisée de Suisse Occidentale)

Cet article vise à mieux comprendre comment un parc naturel, à vocation touristique, peut tirer profit de sa démarche de développement durable pour accroître l’expérience client. Dans cet objectif, nous analysons d’une part les interactions entre les différentes parties prenantes de cette offre de tourisme durable, et leurs modes de coopérations pour construire cette offre, d’autre part les perceptions des clients. Pour servir cet objectif, deux méthodologies qualitatives complémentaires ont été conduites. Dans le cadre d’une approche systémique, une première étude, par le biais de discussions de groupe, a été menée auprès de trois catégories d’intervenants à savoir 1-des clients, 2-des représentants du parc, des collectivités, d’offices du tourisme et d’association et 3-des prestataires de services du parc. Pour la deuxième étude des entretiens semi - directifs ont été conduits auprès, d’une part, des responsables du parc et des clients d’autre part. Nos apports se situent à deux niveaux. Tout d’abord, nous avons montré l’intérêt d’une approche systémique pour appréhender le tourisme durable. Ensuite, nous avons développé, dans la partie empirique, un modèle de boucles causales qui nous a permis d’identifier les différents facteurs de l’offre ayant décidé des touristes potentiel s à visiter le parc, et leur influence sur l’expérience client. La complémentarité de cette approche avec des entretiens semi-directifs avec l’ensemble des parties prenant es nous a permis d’émettre des recommandations pour améliorer l’expérience client.


Keywords:
Conference Type:
full paper
Faculty:
Economie et Services
School:
HEG-FR
Subject(s):
Economie/gestion
Publisher:
Nice, France, 5-6 juillet 2017
Date:
Nice, France
5-6 juillet 2017
2017
Pagination:
16 p.
Published in:
Proceedings of the 8th International Research Meeting in Business and Management (IRMBAM-2017)
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 Record created 2017-10-01, last modified 2019-06-11

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