Résumé

Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attrac-tive, le projet Transfrontour s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à se mettre à la place du client pour pointer les difficultés de son parcours et améliorer son expérience) et la mise en réseau des acteurs de la destination le long de ce même par-cours. L’ambition est de concevoir un système autour du client et de faciliter la création de services pensés dans une logique collective, au sein d’un réseau d’acteurs.

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