Design de service et réseaux d'acteurs : deux outils complémentaires pour une destination plus attractive

Fragnière, Emmanuel (HES-SO Valais-Wallis, Haute Ecole de Gestion & Tourisme) ; Simon, Maya (HES-SO Valais-Wallis, Haute Ecole de Gestion & Tourisme)

Pour rendre la destination transfrontalière franco-suisse plus attrac-tive, le projet Transfrontour s’appuie sur la notion de parcours du client. Notion qu’il met en œuvre via deux outils : le design de services (méthode consistant à se mettre à la place du client pour pointer les difficultés de son parcours et améliorer son expérience) et la mise en réseau des acteurs de la destination le long de ce même par-cours. L’ambition est de concevoir un système autour du client et de faciliter la création de services pensés dans une logique collective, au sein d’un réseau d’acteurs.


Article Type:
professionnel
Faculty:
Economie et Services
School:
HEG-VS
Institute:
Institut Entrepreneuriat & Management
Subject(s):
Economie/gestion
Date:
2019-03
Pagination:
4 p.
Published in:
Espaces
Numeration (vol. no.):
2019, no 347, pp. 10-13
ISSN:
0336-1446
Appears in Collection:

Note: The status of this file is: restricted


 Record created 2020-02-14, last modified 2020-03-25

Fulltext:
Download fulltext
PDF

Rate this document:

Rate this document:
1
2
3
 
(Not yet reviewed)