Collaboration interprofessionnelle jeune infirmière diplomée-assistante sociale : appels téléphoniques de préparation de la sortie de l'hôpital

González-Martínez, Esther (Département des sciences sociales, Université de Fribourg, Suisse ; Freiburg Institute for Advanced Studies, Albert-Ludwigs-Universität Freiburg, Allemagne) ; Bulliard, Corinne (Haute école de Santé, HES-SO Fribourg)

Introduction : à l’hôpital, la sortie de patients ayant besoin d’une prise en charge à domicile ou en structure d’accueil s’organise en interprofessionnalité, notamment par des appels téléphoniques entre infirmières et assistantes sociales. Contexte : la collaboration infirmière-assistante sociale lors de la préparation de la sortie est traversée par des tensions susceptibles de s’accentuer lors d’appels avec de jeunes infirmières diplômées. Méthode : étude sociologique dans un hôpital de soins aigus en Suisse francophone, basée sur l’analyse de conversations téléphoniques jeune infirmière diplômée-assistante sociale, ainsi que sur des observations, des entretiens et du recueil de documentation. Résultats : la préparation de la sortie est traversée par des tensions en rapport avec la temporalité de la préparation et la prise en charge demandée. Les appels téléphoniques sont des espaces d’apprentissage pour la jeune infirmière au sujet de la manière de présenter les cas, les procédures à suivre et les logiques des acteurs concernés. Discussion : l’étude confirme la nécessité de préparer les jeunes infirmières à la collaboration avec les assistantes sociales au sujet de la préparation des sorties, à l’école ainsi que sur les lieux de travail. Conclusion : des recherches documentant des pratiques réelles de travail apportent des clés pour les perfectionner.

Introduction: In hospitals, the discharge of patients needing home care or going to a care facility is planned interprofessionally, in particular via telephone calls between nurses and social workers. Context: During discharge planning, the collaboration between a nurse and a social worker is fraught with tension. When this planning is conducted over the phone and the nurse is a new graduate, the tension can be heightened. Method: Sociological study in an acute-care hospital in French-speaking Switzerland based on analyses of telephone conversations between new nursing graduates and social workers, in addition to observations, interviews and document-gathering. Results: Discharge planning is fraught with tension related to the timing of the planning and the care requested. The telephone calls are opportunities for new nurses to learn how to present cases, the procedures to follow for discharge planning, and the work logics of the individuals involved. Discussion: The study confirms the need to prepare new nurses to work with social workers on discharge planning and recommends offering training in this, both in nursing school and in the workplace. Conclusion: Research documenting real work practices provides the keys to perfecting them.


Keywords:
Article Type:
scientifique
Faculty:
Santé
School:
HEdS-FR
Institute:
Recherche appliquée et développement Santé HEDS-FR
Date:
2018-07
Pagination:
22 p.
Published in:
Recherche en soins infirmiers
Numeration (vol. no.):
2018, no. 133, pp. 15-36
DOI:
ISSN:
0297-2964
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 Record created 2020-03-12, last modified 2020-03-12

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