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Si les bénéfices fonctionnels et économiques de l’IA sont considérés, l’impact sur les employés n’est que très peu évoqué. En 2018, nous avons conduit 62 entretiens semi-directifs avec des employés travaillant en Suisse Romande. Nos répondants ne craignent pas que leur expertise soit remplacée par des robots, même intelligents. Ce risque existe pour les autres uniquement. Ils reconnaissent des impacts négatifs (stress, bugs, dévalorisation du travail, etc.) qui entrent en conflit avec des croyances positives. Cette situation de dissonance cognitive pourrait être génératrice de risques humains en entreprise, due essentiellement à une mauvaise compréhension de l’IA et de son potentiel. Le manque de communication pro-active de l’entreprise ne vient que renforcer cette situation à haut risque.

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