Le «facteur humain» répond à de nombreuses définitions. Dans ce texte, nous le considérons comme la prise en compte de la vulnérabilité et de la faillibilité des êtres humains au travail, mais aussi de leur sens des responsabilités et de leur créativité. Or, en voulant trop contrôler les risques liés au facteur humain, les organisations risquent de se priver de ses potentiels bénéfices.